Geaccrediteerde nascholing
Menu

Komt een klacht bij de dokter…

Hoe te handelen bij een klachtenprocedure?

Door op 07-12-2022
  • 00Inleiding
  • 01De dokter: vluchten, vechten, bevriezen
  • 02De vakgroep
  • 03Peer support
  • 04De patiënt
  • 05De organisatie
  • 06Conclusie
  • 07Reacties (0)

Samenvatting

Een klacht krijgen als arts is een ingrijpende gebeurtenis. Het voelt vaak als een aanval en leidt tot allerlei emoties. Voor de arts, de patiënt maar ook voor de vakgroep zijn een klacht en de afwikkeling daarvan een heftig proces. Klachtenprocedures kunnen ertoe leiden dat arts en patiënt lijnrecht tegenover elkaar komen te staan.

Het doel van dit artikel is om de individuele arts en de vakgroep(leden) handvatten te bieden voor hoe te handelen bij een klacht. Wat kan een vakgroep(lid) doen om de collega bij te staan? Wat is de klachtenprocedure en hoe kunt u zo’n potentiële conflictsituatie niet doen escaleren maar op een constructieve manier oppakken?

Log nu in om het volledige artikel te bekijken of om te reageren.

Abonneren

Informatie over dit artikel

Auteurs Peer, C.D.
Brouwer, A.F.J.
Rubriek Vanuit de klacht
Accreditatie 1 accreditatiepunt
Publicatie 7 december 2022
Editie Praktische Pediatrie - Jaargang 16 - editie 4 - Nummer 4 | Niet-medische competenties

Leerdoelen

Na het lezen van dit artikel:

  • weet u wat u kunt doen als u een klacht krijgt;
  • kunt u een collega bijstaan die een klacht krijgt;
  • weet u wat het belangrijkst is bij een gesprek met een patiënt die een klacht heeft ingediend;
  • weet u wat de organisatie voor u kan doen wanneer u een klacht krijgt.