Een klacht krijgen als arts is een ingrijpende gebeurtenis. Het voelt vaak als een aanval en leidt tot allerlei emoties. Voor de arts, de patiënt maar ook voor de vakgroep zijn een klacht en de afwikkeling daarvan een heftig proces. Klachtenprocedures kunnen ertoe leiden dat arts en patiënt lijnrecht tegenover elkaar komen te staan.
Het doel van dit artikel is om de individuele arts en de vakgroep(leden) handvatten te bieden voor hoe te handelen bij een klacht. Wat kan een vakgroep(lid) doen om de collega bij te staan? Wat is de klachtenprocedure en hoe kunt u zo’n potentiële conflictsituatie niet doen escaleren maar op een constructieve manier oppakken?
Auteurs |
Peer, C.D.
Brouwer, A.F.J. |
---|---|
Rubriek | Vanuit de klacht |
Accreditatie | 1 accreditatiepunt |
Publicatie | 7 december 2022 |
Editie | Praktische Pediatrie - Jaargang 16 - editie 4 - Nummer 4 | Niet-medische competenties |
Na het lezen van dit artikel: